Har du nogensinde set skøre kunder komme til dig for at løse deres problemer, der er uopløselige? Nå, det gjorde vi alle sammen, og det gør vi alle sammen. Hvordan kan man håndtere disse vanskelige kunder uden at skrige i ansigtet og få fyret er det rigtige trick?
Først skal du forstå, at der i virkeligheden sker fejl, og at der er problemer på hvert trin. Gå ikke i panik og undgå ikke, ellers bliver du måske endnu værre end den skøre kunde. Når du anvender disse tip, vil ingen kunder være så vanskelige, at du ikke kan se det.
1. Lyt til, hvad problemet ser ud til at være
Nogle gange kan vi ikke engang lytte til tonen for de svære kunder, fordi de skriker så højt, at vi kun ønsker at bede dem om at holde kæde. Det er tydeligvis ikke en mulighed, så når det er sagt, er det eneste, du faktisk kan gøre, at lytte til, hvad problemet ser ud til at være. Måske har kunden ret til at være vred på grund af din fejl.
2. Følelsesmæssig intelligens
Du skal vise nogle tegn på følelsesmæssig intelligens i form og form for empati. Folk ønsker at føle, at du lytter til dem, og at du holder af det, de oplever. Jeg mener, at dette er af afgørende betydning, når man handler med vanskelige kunder. Især med dem for at være ærlige. Hvis de føler, at de får din fulde opmærksomhed, vil de roe sig ned, og du kan lettere løse problemet.
3. Tal blødt
Uanset hvad du gør, tør ikke at hæve din stemme. Når du hæver din stemme, vil kunden narre endnu mere og blive ustoppelig. Du vil ikke se, at det sker, tro mig. Den bedste ting du kan gøre er at tale så blød som du kan, ligesom en kunde er et lille barn, der har behov for særlig opmærksomhed. Selvom det ser ud til, at kunden ikke er interesseret i, hvad du har at sige, skal du huske, at de henvendte sig til dig for løsningen, så de faktisk tror, at du kan løse den.
4. Sæt kunden først
Glem aldrig at behandle en kunde med respekt. Dette har ikke noget at gøre med, at personen er vanskelig, det er stadig din kunde, og problemet skal løses.
5. Korriger udstedelsen af den specifikke kunde
Du kan muligvis ikke garantere, at problemet aldrig opstår igen, men du kan love at altid gøre dit bedste for at løse eventuelle problemer, når de opstår.
6. Følg op
Hvis og når det er muligt, skal du ikke glemme at følge op med kunden efter at der er gået tilstrækkelig tid til at demonstrere, at den afhjælpende handling har været effektiv. Et telefonopkald viser dem, at du værdsætter dem som individuelle, og at du virkelig plejede deres problem. Og ikke at nævne, de vil være begejstrede for, at du huskede at tjekke dem op, så de vil fortælle deres venner om deres gode oplevelse med dit firma. Dette er en fantastisk måde at annoncere dit firma gratis på.
